고객 만족과 고객 만족의 차이를 이해하고 있습니까?


대답 1:

만족은 고객의 기대를 충족시키는 것에 관한 것이지만, 기쁨은 그것을 능가하고 전체 경험을 정서적 평면으로 가져 오는 것을 포함합니다.

만족 한 고객에 비해 기뻐하는 고객은 경쟁 업체에 갈 가능성이 적습니다.

기쁨은 한 번 이상 경험하고 싶은 감정입니다.

따라서, 습관을 기뻐할 때마다 고객이 매번 당신을 방문 할 가능성이 있습니다.

NPS 설문 조사를 통해 고객이 느끼고 있거나 만족하거나 만족하는지 확인하십시오.

NPS 설문 조사에서 고객은 0-10 사이의 제품 / 서비스 / 브랜드를 평가하거나 평가하도록 요청받습니다.

점수가 0에서 6 사이 인 사람은 귀찮은 사람이거나 제품이나 서비스 또는 브랜드에 만족하지 않는 사람입니다.

7 점 또는 8 점을 부여한 고객은 만족스러운 고객 또는 수동적 고객이며 귀하의 제품 / 서비스 또는 브랜드는 좋아했지만 홍보하지는 않지만

9 또는 10의 점수를 준 사람들은 진정으로 기뻐하는 고객 또는 발기인입니다.

항상 9 또는 10 등급을 목표로해야합니다

NPS 설문 조사를 실행하거나 다른 설문 조사가 필요한 경우 Antlere를 방문하십시오.


대답 2:

David와 Antionette의 대답은 모두 맞습니다. 고려해야 할 다른 수준의 세부 사항 만 제공합니다. 고객 만족도를 측정하는 데 사용한 지표는 품질, 배송 및 비용입니다. 고객은 이들 각각을 구성하는 요소를 결정하며 각 고객 및 환경에 따라 다릅니다. 이를 바탕으로 고객 만족은 필요할 때 필요한 기능을 만족스럽게 지불 할 수있는 가격으로 일관되게 제공해야합니다. 고객 만족은 다음 중 하나를 추가합니다.

  • 품질-좋아하고 기대하지 않는 추가 기능 배달-금요일 (예 : 금요일)에 필요하고 수요일에받을 수 있습니다. 비용-예상보다 저렴한 가격으로 판매합니다 (흥정없이).

나는“설문 조사”에 대해 아무 소용이 없습니다. 그들은 장기 약속에 대해 아무 것도 말하지 않습니다.